Moli Shop en cumplimiento con la normatividad vigente y reiterando su compromiso con los clientes le informa. Una vez tramitada la compra y recibido el producto, el cliente remitirá cualquier novedad a través de los siguientes canales de recepción Correo Cmolinarescastro@gmail.com Asunto Garantía Moli Shop • Nombre del producto • Soporte de Pago • Novedad presentada en el producto • Evidencias del hecho (registros fotográficos, videos archivos que permitan evidenciar la novedad) De conformidad con lo anterior el producto debe estar dentro de los tiempos de garantía () La novedad del producto debe estar relacionada o asociada a defectos de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, intervención, desarme o alteración. Para tramitar la reclamación el cliente debe abstenerse de abrir, desarmar y/o modificar los productos en búsqueda de solucionar la novedad mientras se aplica la Garantía. Cuando se presente la novedad el cliente deberá esperar los tiempos de trámite de la reclamación. De identificarse la intervención y/o alteración del producto la reclamación será improcedente por causa de uso indebido del bien por parte del consumidor y las descritas en la documentación entregada. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un análisis técnico. La garantía será improcedente si el análisis arroja que la causa raíz es por: • Hubo fuerza mayor o caso fortuito • El hecho de un tercero • El uso indebido del bien por parte de consumidor
