• Para realizar la devolución del producto mediante envío, debes utilizar el mismo empaque en que realizamos el envío, o un empaque que garantice que llegue en buen estado, el costo del transporte del primer cambio será asumido por ALMA COSMETICS, si llegaste a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.
• La solicitud de cambio o devolución la deberás hacer en los canales de atención indicados abajo y dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de los productos, enviando una fotografía y explicando las condiciones de la devolución. El producto no debe haber sido usado. Por favor verifica muy bien las especificaciones al momento de hacer la compra.
• En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantias, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
• Se dará respuesta a las reclamaciones por garantía en un término de quince (15) días hábiles, conforma lo ordena el articulo 58 de la ley 1480 de 2011
• La devolución del dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:
1. Cuando este se encuentre descontinuado y/o este fuera de inventario.
2. Cuando el diagnostico determine que es una falla grave y/o que estas se repitan con posterioridad. En dicho evento, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de recompra o la devolución del dinero pagado por el bien objeto de garantía.
3. Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, el reintegro se producirá a mas tardar dentro de los 8 días hábiles siguientes a su solicitud siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de garantía legal, libre de gravámenes.
POLITICA DE RETRACTO
1. El consumidor deberá devolver el producto al productor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
2. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien
3. Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
• Comunicarse al WhatsApp (+57) 304 248 1018 o al correo electrónico almacosmeticscol@gmail.com
• Enviar registro fotográfico del estado del producto.
• Una vez se apruebe la garantía, esta se deberá devolver a la dirección: Calle 32E # 80b – 58 Medellin - Antioquia Esta se deberá devolver con el empaque original y sin rastros de haber sido utilizado.
